客户服务

1.办理手机银行业务要收费吗？

目前对所有申请办理本行手机银行业务的客户实行零收费，即暂免收电子银行口令工本费、暂免行内或跨行转账汇款手续费和免收年服务费等相关费用。为您节省一大笔开支。

2.手机银行可以委托他人代办么？

不能。为了客户的资金安全，手机银行业务必须是本人携带有效身份证件办理。

3.手机银行中的签约账户或银行卡遗失了，怎么处理？

请立即办理挂失手续。在办理正式挂失后之后，请及时告知营业网点经办人员办理信息变更手续。

4.手机银行相关密码遗忘了，该怎么处理？

可通过丰收互联客户端自助办理密码重置，或前往营业网点办理密码重置业务。

5.个人网银登录密码5次输错后，提示网银被冻结，怎么办？

网银登录密码当日连续5次输入错误，冻结登录资格，系统锁定登录权限，第二天系统自动解冻；当天需要解冻可携带身份证件到营业网点办理网银解冻和登录密码重置手续。

6.如何修改个人网银USBKEY密码？

修改USBKEY的PIN码操作：双击屏幕右下角工具栏中的浙江农信的LOGO，弹出显示框，点击修改USBKEY口令按扭，进行修改USBKEY口令操作。

7.个人网银USBKEY的PIN密码被锁怎么办？

PIN密码连续出错6次将被锁定，您需要到我行任一网点柜台申请办理丰收宝初始化及申请、下载数字证书。

8.遗忘个人网银USBKEY密码，怎么办？

为了USBKEY在使用上更安全可靠，我行社在个人网银端不提供密码重置操作，如果您遗忘密码必须到我行社任一网点柜台申请数字证书下载码并重新下载数字证书。下载证书前，进行USBKEY的初始化。

9.为什么明知是自已的账户，在网上追加账户时报非本人账户？

这是由于核心客户信息存在多个客户内码，上挂账户所对应的客户内码与网银开户时对应的核心客户内码不一致，客户需携带身份证件到开户网点办理内码重置手续。

10.为什么我不能进行网上银行转账？

无法使用网上银行转账功能，有如下几个可能：

1）尚未开通专业版，系统将提示请开通专业版，碰到这种情况请去柜台开通网银专业版。

2）尚未开通转账功能，系统将提示权限不足，碰到这种情况请去柜台开通转账功能。

3）尚未下载安装UKEY驱动，碰到这种情况请下载安装UKEY驱动程序。

4）尚未安装签名控件，碰到这种情况请网银助手进行一键修复。

5）不在服务时间内，碰到这种情况，请过一段时间再试。

11.申请企业网银需要提供什么资料？

1）加盖单位公章、法人签章、预留印鉴章的企业网上银行签约表

2）组织机构代码证、营业执照、或相关批文等账户开户时的企业有效证件

3）法人代表、经办人、企业网上银行用户的有效身份证件原件及复印件

4）授权委托书（经办人代办时使用）